62 % des Français ont le sentiment que la qualité des services publics se dégrade, selon un sondage Ipsos commandé par Bercy. Pour y remédier, le ministre du Budget, Eric Woerth, a annoncé la mise en place d'un baromètre pour mesurer la satisfaction des usagers dans les différents services publics. Il s'appuiera sur l'opinion d'un panel de 2 000 Français interrogés par deux instituts de sondage. Temps d'attente aux guichets, délais de réponse, qualité de l'information, horaires d'ouverture adaptés... Au total, le baromètre sera composé d'une quinzaine d'indicateurs permettant d'évaluer la qualité du service public dans chaque département, sur la base d'un rapport rédigé par le député UMP de la Haute-Marne François Cornut-Gentille.
Des résultats seront connus dès cet été et une étude paraîtra chaque année.
Le ministre a promis que le baromètre aboutira à une vraie amélioration des services publiques, surtout dans quatre administrations : les services préfectoraux, les services des finances publiques, les services judiciaires et l'Education nationale.
Pour l'instant, toutefois, pas question d'ouvrir un service de réclamations généralisé...
Pour lire le rapport : http://www.budget.gouv.fr/directions_services/sircom/rap_cornut_gentille_2010.pdf |
